网购冲击传统商业模式 消费者期待二者互补

来源：中国服装网   责编：西子  阅读：    发表时间：2011-8-23 8:47:51  字体：【大】【中】【小】

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随着各式购物网站的兴起，网上购物已经从一个新鲜事物逐渐变成流行的时尚消费模式。动一动鼠标就能买到心仪的物美价廉的商品，何乐而不为？相关研究数据表明，网络购物在中国的普及率为26.2%，而就在我们身边，越来越多的亲戚、朋友、同事选择网购服装、生活用品、数码电子产品等商品，网购模式大有改变传统商业购物模式的势头。与此同时，仍有部分消费者对网购持有排斥态度，一如既往地青睐和支持着传统商业购物。网购和传统商业购物究竟孰优孰劣？近日，记者对此进行了相关采访。 　　便宜便捷使网购容易成诱人馅饼 　　“便宜是我选择网购最重要的理由。”今年23岁的魏小姐告诉记者，自己是一个不折不扣的“网购达人”，大到笔记本电脑，小到手机贴膜，她都喜欢在网上购买，而价格上的实惠是其爱上网购的直接推动力。 　　记者获悉，购物网站中的不少品牌经常举办一些在实体店中难以遇到的折扣或降价优惠的活动，相对便宜的价格使许多人心动不已。这也直接催生了不少“试衣族”：不少人在网上看中某品牌的鞋子、服饰后，先跑到实体店试穿，记下合适的型号，然后再“杀回”网上，以低于实体店的价格购得商品。 　　足不出户即可享受逛遍成百上千家店，鼠标一点挑中的商品几天后就能送到手上，网购的便捷成为其冲击传统购物模式的另一大优势。一位网友告诉记者，在网上，各类商品应有尽有，只要在商店看到的商品，几乎都能在网店找到，而且同一类商品有许多类似的网店，购物时很轻松地就可以“货比三家”。 　　“整个夏天我没有逛过一次街，连凉席都是从网上买的。”喜欢宅在家中的李小姐在和记者交流时表示，尤其是在炎炎夏日，比起大汗淋漓地逛了几个小时的街才买到合适的商品，她更愿意坐在家里，享受轻松购物的乐趣。 　　传统商业购物更能保障消费者权益 　　网购方式虽然时尚、方便，但同样也是一把“双刃剑”，不少网友都曾在网购中遇到过烦心事。在合肥上大学的芜湖女孩刘盈说，上个月，自己在网上千挑万选买了一套所谓的正版书，快递到手后一看，书里面有不少错别字，甚至还有缺页，和卖家联系退货时，卖家却死活不承认是盗版。 　　业内人士表示，由于网购是一个新兴事物，商家及物流等诸多环节都缺乏相关的法律约束，一些消费者在网购时的合法权益得不到保障，“比如商品买回来以后出现质量问题，却找不到可以退换或者维修的地方。再比如网购的商品寄过来以后，发现里面少了一些东西，去找商家理论，商家就把责任推给物流公司，去找物流公司理论，物流公司又把责任推回给商家，最后吃亏的只有消费者。” 　　网购遇到“李鬼”、退货被拒后遭遇维权难，网购中存在的这些问题让不少市民对其持有排斥态度。和认为“网上都是假货”的一些观念较为极端的消费者相比，还有一些人表示，网购虽然便捷，但购物时只能通过图片和商家的介绍了解商品，购买者自己并不能真实地体验商品，这就使得网购总是给人一种不放心的感觉，相比之下，去实体店购物，顾客很快就能分辨出商品是否适合自己，买回来的商品更加称心满意。除此之外，传统商业购物也更加有保障，“只要是在正规商店购买的商品，消费者一般都能凭借发票和保修卡等凭据享受售后服务。” 　　消费者期待二者优势互补 　　网购PK传统商业，前者更加便宜便捷，后者更有保障，这也使得网购虽然已对传统商业造成了一定冲击，但尚未做到真正的超越。采访中，不少消费者表示，希望二者能够优势互补，网上的商家能更加诚信经营，传统商业的商家能给消费者更多的优惠。 　　而业内人士表示，网购与传统商业的竞争仍在加剧，若想在竞争中取胜，对于网购商家而言，需吸引更多的消费者加入网购大军，完善服务质量、降低服务成本，让消费者接受“省钱才是硬道理”这一理念；对于传统商业的实体店而言，要做到随时把握市场潮流，新品第一时间上架，引领潮流趋势，同时还要进一步提高售后服务的“软实力”。

本文关键词：网购  商业  

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