山东即墨局开发服装批发市场

阅读：    发表时间：2007-8-3  字体：【大】【中】【小】

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营业时间围着市场转 　　在山东省即墨服装批发市场，相比其他银行，鹤山路邮政局属于后来者。早在2000年，即墨局就发现服装批发市场充满了商机。如果设立一处邮政储蓄网点，能否实现超常规的发展，成为当时即墨局领导所考虑的问题。 　　那时，服装批发市场和其他地区的一样，各大金融机构早已在该市场周围虎踞龙盘，汇集有四大国有银行、农信社、以及人寿、太平、平安、新华等10余家保险公司。为立足，一些商业银行更不惜重金租赁黄金地段，三番五次装修改造门面，更新设备，以吸引客户。 　　拼硬件，邮政很难和他们抗衡。在金融业务上邮政储蓄也在某些方面先天不足，没有贷款类业务，没有开通电话银行、网上银行。作为一个后来者，邮储能否在市场中立足，很多人都心存疑虑。 　　2001年，即墨局在毗邻该市场的主干道上长期租赁了一处门头房，成立了鹤山路邮政支局，正式进驻市场。 　　现实是无情的。“鹤山路支局开业时，其他商业银行的营业网点早已进驻，而且发展比较成熟，形成了自己固定的客户群。经常出现其他商业银行营业厅人头攒动，而我们的营业厅冷冷清清的情景。”鹤山路邮政支局长李兵回忆道。 　　当时，邮政储蓄在社会上还不成规模，知名度和认可度也不高。作为后来者，要赢得对金融服务要求非常苛刻的市场业主的青睐，成为摆在鹤山路支局面前的一道难题。 　　“那时没有别的办法，只有靠行动赢得业主信任”，李兵说。在他的带领下，该局开展了形式多样的宣传推介活动，印制了宣传单，进行地毯式的发放。刚开始发放的时候，有的业户连看都不看一眼，随手就扔了。一遍不行两遍，员工们主动放弃休息时间，一边发放，一边向业户推介，一回生两回熟，一些业主开始试探性地到该支局办理储蓄业务。 　　真正的转折点出现在邮政营业时间的调整后。服装批发市场以批发为主，一般早晨5、6点买家就开始大量涌入选货，7、8点是资金流通最集中的时间段，而各商业银行营业厅全部8点30分开门，导致了市场交易的大量现金无法迅速存入银行，放在业主手中，存在非常大的安全隐患，并且经常会出现银行还没开门而门口已经排满了存款业主的情况，许多业主怨声载道。 　　李兵敏锐地洞察到这一点，“如果我们能抓住这一时间段，我们就抓住了反败为胜的关键。”经过和市局协商，鹤山路支局成为即墨局首个早晨7点30分开门营业、中午不关门的支局。 　　为了尽快扭转局面，李兵每天都会穿着邮政标志服早早地出现在各个银行营业厅的门口，“你们可以到邮政局存款，邮政局现在就开门了”。渐渐的，到邮政局办理业务的人多了起来。 　　就这样，根据市场需求，鹤路支局通过延长工作时间、中午轮班休息，为广大业主提供了方便，赢得了业主的好评和肯定，逐步在市场上站住了脚跟。 　　客户的第一印象最重要 　　如果客户第一次来办理业务就不满意，你就是再费十倍百倍的功夫他也不一定来了，因此第一印象至关重要。正是因为认识到第一印象的重要性，鹤山路支局从一开始就提出了“让每一位客户百分百满意”的服务理念。 　　要让客户满意，首先营业人员的业务技能素质要跟上。对于商人来讲，时间就是金钱，反过来说，为客户节约时间就是为客户创造财富。为了尽可能缩短业主的等待时间，鹤山路支局向业主们推出了“限时服务”的承诺，打出了“我服务、你计时，我超时，你投诉”的“限时服务”口号。 　　“将服务时间纳入投诉范畴这在即墨局尚属首例。这样做的目的，就是要自我加压，逼着营业人员苦练基本功。”李兵解释道。鹤山路支局要求员工每周三天集中学习一小时，汉字录入每分钟必须达到60字以上，点钞10捆必须控制在6分钟以内，即要求营业人员必须达到手眼同步的水平。 　　目前，鹤山路支局共有4个储蓄柜台全部实现柜员制，日均业务量400多笔，日均资金流通额达到250多万元，始终保持无一差错。“‘限时服务’不仅让我们练就了一手过硬的业务本领，也养成了良好的心理素质，再大数额的款项，经起手来也不慌张。”营业员张小姐告诉记者。 　　遭遇假币也是初期困扰商贸市场商户的一个问题。每天早晨时间紧且资金交易量大，业主们根本来不及仔细辨别，很多业主也压根不会识别假币。 　　鹤山路支局抓住这一点，在市场中打出了“交易到邮局，安全又省心”的服务标语，买方和卖方的交易在邮政局完成，即买方直接将钱存到卖方的存折上，不必再经过现金买卖环节，交易既安全又省心，还免除了业主猜疑买方的心理。 　　在软环境逐步完善提高的基础上，该局在硬件环境上也分阶段的进行了改善。支局新配备了自动补登折机、ATM等自助设备，明确了现金服务区、VIP区、自助服务区，在业务量大的时候设立大堂副理，维持秩序，引导客户办理业务，邮政以一个全新的面孔出现在客户面前。 　　现有客户的二次开发 　　市场就这么大，发展到一定程度，步伐早晚会慢下来，怎样在这样的条件下保持效益的稳步提升，逐渐成为摆在鹤山路支局面前的一个新课题。 　　“现有客户的二次开发”——鹤山路支局在实践中探索出了一条出路。随着金融类业务品种的丰富，金融类业务不再是过去仅仅局限于存款，中间业务成为了金融类业务二次创业一个新的突破口。 　　针对市场异地结算业务发生频繁的特点，鹤山路支局通过横幅标语、宣传折页、中邮广告等宣传媒体的支撑，大力发展以账户为基础的结算业务，既减轻了窗口服务和现金管理压力，又增加了异地手续费收入。 　　在经济效益大幅度提升的基础上，鹤山路支局进驻批发市场所产生的社会效益也是无法估量的，不仅解决了批发市场业主用邮难的问题，而且通过自身优质、诚信的服务，展示了即墨市良好的城市形象，吸引了更多的客户来即墨经营投资，赢得了地方政府的充分肯定，实现了业主、邮政局和政府“三赢”的良好局面。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　来源：中国邮政报　　本网责编：Smile

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