商场开成什么样  消费者说了算
 
     商场开成什么样、怎么做才能更好地服务于消费者，这一切都由消费者说了算。近日，中国服装协会召开了一次别开生面的服务“听证会”，参会的都是普通消费者，由这些普通消费者根据切身感受，为一个还未开业的购物广场将来如何做好服务工作定标准。而在当天“听证会”上，怎么能更好服务残疾人的话题成了大家讨论的焦点。

      据记者了解，对于商场怎样做才能更好服务消费者，在招商之初就召开消费者“听证会”，由普通消费者做主的方式在北京还是第一次。

      中国服装协会有关人士表示，以往要成立一个商场都是主办方单方面决策，开业后消费者被动接受。而此次“活力东方”奥特莱斯是中国服装协会首次主导负责全面招商工作，“所以希望做出改变，在招商之前就全面考虑普通消费者感受，听取消费者意见，为消费者建立一个完整的服务体系。”这位工作人员表示，这次召开普通消费者“听证会”的目的，就是要变被动为主动，希望把“活力东方”奥特莱斯当作一个实验点。

     据了解，“活力东方”在一个月前就向周围几个社区居民发出了邀请，结果有100多名消费者要报名参加。“活力东方”负责人说，最终他们选择了20多名消费者参加。他表示，这次“听证会”要广泛听取普通消费者的意见，如果消费者对商场准备的服务工作有不满意的地方，拥有一票否决的权力。

      “车位问题怎么解决”、“逛累了，商场是否有足够供消费者休息的地方”、“有没有给年轻妈妈提供孩子‘托管处’……”会上甚至有一个男消费者问，自己夏天就爱光膀子逛商场，其他的商场都不让进，活力东方是否让进呢?主持会议的马女士回答说，其他商场也是遵循有关规定，而届时活力东方会免费为光膀子的消费者提供一件T恤衫。还有一位消费者问，“活力东方”有没有考虑到残疾人这一群体，将来有没有具体服务措施。记者发现，这位消费者的问题立刻成了整个“听证会”的焦点，大家都表示逛商场好像是正常人的专利，残疾人被大多数商场忽视了。马女士说，商场大楼在建设之初便充分考虑到了残疾人这一群体，所以在建设之初整个楼的通道就建成了环形坡道形式，从一楼到四楼没有一个台阶，乘坐轮椅完全可以畅通无阻。“并且届时，我们还会为盲人专门配备导购员，让他们即使一个人来也能像正常人一样逛上一整天”。

     “听证会”开了两个小时，很多消费者还觉得“意扰未尽”，他们表示商场还没开业就能广泛听取消费者意见的做法很可取。“希望以后其他商场开业前也能采取这种形式，这也可以为以后省去很多麻烦”。

      对于此次商场在开业之前召开消费者“听证会”的做法，中国服装协会工作人员说，这次“听证会”为北京百货行业如何更好服务消费者开了好头。他表示，奥运会即将召开，如何更人性化地服务是京城商家需要下力气去做的事情，其他行业也可以借鉴这个经验，给北京服务开创一个良好的局面。