不仅说得清顾客的性格爱好，顾客生日时还会亲自送上鲜花，终身修改衣服……连日来，笔者在对服装行业的采访中，不止一位商场当家人如此表示：“现在做零售不仅是做销售，更是做人心。”于是，一些拉拢人心的“特别服务”越来越多地出现。

　　春装上柜了，某品牌店长王芙蓉在与VIP顾客沟通时，发现每位都“比较忙”，去年可不是这样，每次沟通后都会吸引贵宾的光顾。“去年一次刷单两万多的贵宾每天都有，可是今年明显感觉她们花钱不太大方了。”金融危机来临，职场白领购物变得更加精打细算，不少营业员埋怨，顾客在折扣方面更加计较了。

　　在大商场的各品牌服装专柜的抽屉里都有一本秘密名单，营业员们每天一项重要的工作，就是与名单上VIP客户进行沟通。她们不仅要了解贵宾的身体尺码，连顾客的爱好、性格都要了如指掌，以期新款到柜，第一时间寻找到客户最适合的新款。“我们不会像某些服装店卖力赞美顾客，而是推荐适合顾客的服装，不忽悠顾客盲目购买。”像顾客生日、节日，店员还会亲自到场送鲜花、礼品，这样的情感沟通，品牌销售商们都在暗中进行着较量。

　　在激烈的市场竞争下，服装销售也出现“售后服务”，部分品牌更是推出了“终身改衣制”服务。从事药品生意的李女士花一千多元买了件衬衫，随着体型的变化先后三次要求修改。“现在女性消费更加理性，同样的钱花出去，我们当然希望享受到更多的优质服务。”李女士说。

　　事实上，细致的工作在危机来临时也发挥了重大的作用。“定向型消费的比例在不断增大，冲动型消费在下降，这是很要命的。但是，我们注意到，平时就注重沟通的品牌的消费群体并没有受到影响，营业额稳步上升，部分品牌还有不小的涨幅。”一家商场负责人表示。

　　散落在街头的小店也各有招数。在北大西街经营服饰店的娟子，每次生意成交都会让顾客留下手机号码，一上新货就逐一发短信通知。“短信一毛钱一条，只要客人能来逛逛，就有机会做成生意。”她说。

　　“现在市民不是没钱，而是购买信心不那么足。我们得先活下来，坚持住，挺过去就好了。”这些天，在所城里卖服装的董衣把QQ的标签换成了“努力，信心！”。