[电商] 建立网购服装产品质量监督机制初探
来源：中国品牌服装网
责编：西子
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发表时间：2012-8-10 10:53:49 字体：【大】【中】【小】
根据《中国网上购物消费者调查报告2011》称，2010年我国网上购物的规模达4980亿元，占全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿。而服装网购在30个大中城市的市场规模也很庞大为1629亿元，占网上购物的规模的32.7%；服装网购人数为5685万人，占网购总人数的77.4%；服装网购金额为787亿元，占总网购金额的31.8%。
服装的网购数量如此之大，如不加强质量监管，势必给广大消费者带来经济损失和人身伤害。
服装网购产品存在的问题
网购服装虽然方便、快捷、省时、省力、花钱少、买的品种齐全。但是由于缺乏相关职能部门的监管，产品标识鱼龙混杂、产品质量模糊不清、售后服务得不到保障，广大消费者苦不堪言。
1.标识标注不齐全。《产品质量法》规定，销售者销售的产品必须有产品质量检验合格证明、产品名称、生产厂厂名和厂址、产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量。
国家标准GB5296.4-1998《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》规定，使用说明的内容应有：制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、使用和贮藏条件的注意事项、产品使用期限、产品执行编号、产品质量等级、产品质量检验合格证明。国家标准GB18401《国家纺织品安全技术法规》规定，纺织品应标明安全类别(A类、B类、C类)。
但是在网页展示的待销售服装只显示：实物或模特照片、价格、运费、销量、评价、类型、规格等。而未显示制造者的名称和地址、采用原料的成分和含量、产品执行编号、产品质量等级、产品质量检验合格证明和安全类别。这样給网购消费者带来很多疑惑，网络商家是否经过相关部门的检查、认可，网购服装是否符合相关国家或行业标准，安全性能如何?
2.纤维含量标识不规范。FZ/T01053—2007《纺织品纤维含量的标识》规定，仅有一种成分的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”、“纯”或“全”表示;2中及2种以上纤维组分的产品，一般按纤维含量递减顺序列出每一种纤维的名称，并在名称的前面或后面列出该纤维的百分比，当纤维含量相同时，纤维名称的顺序可以任意排列。
但是在网页展示的待销售服装，大部分无纤维成分及含量标识，即使有描述纤维成分的也是五花八门。例如：有的描述为“材质：其他”、有的为“棉类混纺、化纤类混纺”、有的为“棉85%呢绒15%”、有的为“聚脂涤纶其它”很不规范。使网购者雾里看花，真是看不懂。
因为网购的最大缺陷就在于消费者不能直接凭手感、目测判断服装的质量，全靠商家对服装的描述，如果描述的不清楚、不完整、不实际，消费者很难判断质量状况，也不知道是否可以购买。
3.售后服务无保障。由于网络的虚拟性，消费者购买服装时不能试穿、手感和颜色判断，往往是收到所购买衣服时才发现尺寸、颜色、纤维成分、品质等与商家描述有差别，有的甚至是大相径庭。但是，如要求退还货时商家要消费者承担运费，否则根本不予退还。
明明是商家销售的服装规格不规范，颜色拍照失真、纤维成分造假和面料质量低下，为什么在退还货时，运费由消费者承担呢?另外，现在实行的是7天退换货，那么当消费者穿着时间超过7天时限，如出现洗涤掉色严重、缩水率超标;接缝出现纰裂或其他质量问题时，就无法解决了。
今年2月份的一天，我局接到一位消费者的投诉，称在网上购买了一件男士棉衣，由于消费者的粗心，在没有检查商品之前就付了款，结果在穿着时发现该件棉衣有开线的地方，于是与网店联系，网点说是消费者穿着不当造成的，如果退换要扣掉200元钱，消费者觉得太冤枉了，就来我局投诉，我局工作人员与网店联系，由于不能面对面沟通，看不到棉衣存在质量问题部分，处理起来十分困难，最后只能不了了之。
诸如此类的事情还有很多。虽然现在部分网店开通了退还货运费险，但运作起来还不完善，对于消费者来讲还是增加了负担。
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