[警示]潍坊09年七大消费投诉热点服饰类“高高在上”

来源：潍坊新闻网   责编：西子  阅读：    发表时间：2009-12-28 10:29:05  字体：【大】【中】【小】

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2009年，潍坊市12315消费者投诉热线总共接到电话31337件。其中:         受理消费者咨询类电话共有29489件。         受理消费者申诉类电话共有502件,商品消费申诉类为242件,服务消费申诉类为260件。         商品消费中多以家用电器和日用百货的申诉为主,家用电器类中手机质量的申诉居电器类消费类别受理量首位,仍然是消费者投诉的热点问题。另外,房产、服装、美容、汽车等行业也成为投诉(申诉)的热点。         受理举报类电话共有1346件,经查证属实的为581件,主要集中在制售假冒伪劣商品和无照经营两个方面。其中制售假冒伪劣商品投诉共计559件,多以食用产品的举报为主。         投诉(申诉)的热点问题分析:          服饰类投诉高居榜首         主要反映运动服起球,衣服洗后褪色,购买高档运动鞋质量有问题等,反映鞋类商品质量问题的居多。         一是有部分消费者因在购买商品时没有开信誉卡,商家不承认出售此商品,出现维权证据不足困难。         二是购买商品与信誉卡不符,商家要承担责任。今年4月份,消费者张先生购买了一件老人头皮衣并拿到了信誉卡,后发现皮衣标注的是凯撤商标。依据有关法规,经营者构成欺诈行为,为消费者退了货,并赔偿损失。6月,消费者杨女士购买了一件品牌内衣,发现衣服标签与开具的信誉卡不符,经协调,商家为其退了货。         三是消费者投诉服装褪色比较严重,有关色牢度质量问题需要鉴定。消费者投诉服装不合身想退货,需要与商家协商解决。

本文关键词：潍坊  质检  投诉  

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