[调查]服装销售终端试衣间大调查

来源：中国服装网   责编：小马  阅读：    发表时间：2011-1-24 8:38:24  字体：【大】【中】【小】

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风啸旧岁，喜迎新春。翻看各大报刊杂志，都会有大篇幅的商场促销广告映入眼帘，才发现又到了一年之中商场最火爆的打折季。有经验的消费者都知道，这时的促销最划算；有经验的商家也知道，这时的“放低”身价最吸金。于是乎，双方都心潮澎湃，纷纷卯足了劲头准备来一次“大捞”。新年之际，身为消费者的记者也免不了俗，将信用卡、储蓄卡和现金通通装进钱包，奔向百货商场，准备为拉动北京2011年的经济内需而贡献自己的一份力量。却在拿着衣服准备试穿的时候，发现了一个“奇观”——消费者在试衣间门口排队等待试衣，且试衣间的门却迟迟不开……记者走访了北京其它几个百货商场，发现促销季中这种情况绝不是个例，消费者抱怨声也此起彼伏。消费者们到底以什么样的心理徘徊在试衣间内不愿出来，消费者对于试衣间又有着怎样的情结？服装时报联合中国服装网展开联合调查，一探试衣间内的奥秘。 　　女装试衣间前热闹非凡 　　嬉笑怒骂上演换装“戏剧” 　　在记者对京城众多商场的试衣间进行了探访，发现商场的女装试衣间大致分为三类：第一类是偌大的品牌店里只有一个由布帘做门、没有安全插销的试衣间，这种试衣间空间非常大，可以容纳四五个顾客同时在里面试穿服装，但安全性很差；第二类是女装店里只有两间试衣间，这样的试衣间只能容纳一个消费者在内试衣，外部由门或者布帘阻隔，安全性能居中；第三类是女装店里有大范围的试衣间隔断，这里并排着四到五个独立试衣间，且通常有门阻隔，安全性最好。 　　拥有第一类试衣间的服装品牌多为少女类或休闲类品牌，这类品牌的特点是价格相对于商场其它服装价格较为便宜，且店内人群较多，要求试衣的消费者也较多。记者在某一少女装品牌的试衣间前站了十分钟，就有十多个女性消费者过来试穿，而试衣间门口的导购员则会拉开布帘门让消费者进入。“这样的试衣间太简陋，而且做不到任何安全隐私的保护，试衣间里面味道很重，一堆人一起试衣，让我实在没有购买这个品牌的欲望了。”一位20岁左右的年轻女性消费者从这样的试衣间出来后就头也不回地走开了。而在随后对很多消费者的采访中，几乎所有的消费者都认为这样的试衣间在商场里是一个败笔，“被人偷看”、“财物放置不安全”、“味道重”、“拥挤不堪”都成为这类试衣间的抱怨之声。 　　拥有第二类试衣间的服装品牌在商场中占到大多数，多为定位较高的中高档品牌，价格相对较高，店内消费者相对较少。这类试衣间的内部设置着墙壁挂钩、背椅或软座、试衣用的高跟鞋，部分品牌还设置整面大镜子。这样的内部环境让大部分消费者满意，但是如果赶上周末或者火爆购物季，也会出现消费者在试衣间外排队的情景。第三类试衣间则多在时尚类平价品牌店中出现。这类服装品牌拥有固定消费群体，同时因为款式众多而导致试穿者蜂拥而至。这类试衣间里通常只有一张凳子，不设置其他细节，就是希望顾客试穿之后马上出来，让其他消费者继续试穿。 　　但这样的情形丝毫没有影响众多女性消费者的试衣心情。在对91位女性消费者的调查中，73.68%的女性表示她们每次在商场里都会试穿二到五次衣服，而只试穿一次的女性仅占19.74%，另外试穿六到十次及十次以上的女性分别为5.26%和1.32%。“我试我喜欢”，这显然成为了很多“试衣狂”的心声。而如此多的试衣次数也导致购物时间的延长。75.34%的女性表示试衣服会长达半个小时以上、一个小时以内；16.88%的女性认为她们需要半个小时的试衣时间；而表示试衣要在一个小时以上、两个小时以下和两个小时以上的女性也分别占到了3.96%和3.82%。“试衣服就是要看自己穿什么好看。所以我要在镜子面前来回地照，正面、侧面、背面、肩膀、腰、臀，我们要考虑的因素太多了。”很多女性都这样说，还有人表示如果试衣间内有镜子更会让她们自动延长试衣时间。她们心中不会考虑外面是否有人等你，只会考虑自己试穿后是否漂亮。 　　男人也臭美 　　试衣次数紧随女性 　　相比女装店内试衣间的参差不齐，男装店的试衣间则更多以沉稳和内敛为特色。每个店只有一两个试衣间，且干净整齐，没有任何花哨的装饰。但这不表示男性就不喜欢试衣服。在对41位男性消费者调查之后记者惊讶地发现，60.98%的男性消费者也会在一个商场内试穿二到五次服装；34.14%的男性会试穿一次服装就购买；而试穿六到十次的男性则占到了4.88%。看来，试衣间并不是女性消费者的专属，男性同样也“臭美”，同时服装的款式和风格都会影响到男性们的外形。但是在总时间上，男性显然没有女性那么热衷拖沓。85.00%的男性表示会在半个小时之内结束试衣，仅有7.50%的男性表示试衣时间在半个小时以上、一个小时以下；而在一个小时以上、两个小时以下和两个小时以上的男性也只占到了5.00%和2.50%。 　　男女购物意愿有别 　　喜好不同而影响试穿心理 　　调查结果显示，男女消费者的购物欲望多少有些不同。78.95%的女性表示需要购买换季或打折服装而试穿衣服，而男性的比例则高达92.68%；13.16%的女性表示为了出席某种场合购买服装而试穿，而男性消费者则降到了4.88%；因为朋友试穿时觉得无聊而试穿和纯粹只想试穿、不想购买的女性消费者占到了2.63%和5.26%，而男性大多数都认为这是浪费时间，赞成者只占2.44%。显然，新春的打折促销都勾起了男女消费者的购物欲望，而元旦和春节的朋友聚会也属于“某种场合”的范畴，这一场试衣大战的帷幕拉开，也预示着今年众服装品牌第一波竞争战役的打响。 　　大部分的女性都有着对美丽服饰的梦想，而这种梦想在中青年时期表现得最为激扬。“我最喜欢时尚款的服装，只要看到大热的流行款，有灯笼袖的、披风的衣服我都会试穿。我不管试衣的时候有多拥挤，我就要试穿。”某品牌店内，一位衣着时髦的女士丢下这句话就进了试衣间，而同行的男友只能无奈地在门外等候，而与这位女士有相同心理的女性消费者也不在少数。 　　调查中发现，83.13%的女性喜爱试穿上衣；14.28%的女性喜欢试穿裙子；而喜欢试穿裤子和皮鞋的消费者则都仅有1.29%。同时，喜欢试穿时尚型服装的女性为48.05%；喜欢试穿休闲型的女性为27.28%；喜欢淑女型服装的女性占到23.38%，只有1.29%的女性喜欢试穿另类怪异型服装。在这一点上，男性与女性又表现出了些许不同。85.37%的男性表示喜欢试穿上衣；12.19%的男性则更愿意试穿裤子；愿意试穿皮鞋的男性为2.44%。而对于喜爱试穿的服装类型，51.22%的男性选择休闲型；24.39%的男性选择西装性；仅有21.95%的男性选择时尚型；2.44%的男性选择另类怪异型。男女对服装的喜好不同，也直接影响了商家在设置试衣间时的决策，这一块“神秘”天地，在各品牌店中展现着不同的“姿态”。 　　试穿次数与购买不成正比 　　试衣间热络付款台冷清 　　“试了就要买？试穿会满足我的爱美心理，而买不买则是另一回事。”消费者小刘在走出一家女装品牌店后这样说道，在此之前她在这家店里试穿了五件衣服，一位导购小姐为她服务了四十分钟，而最后也没有卖出一件衣服。这样的消费者在商场里也不在少数，且男女消费者都表现出了惊人的相似比例。他们并不是只试不买的“买霸”，他们多为品位刁钻的中层消费者。调查表明，66.24%的消费者会试穿了两到五件衣服之后才会勉强买一件；而试穿一件就会买的人只有24.68%；剩余的比例被试穿六到十件甚至更多才会买一件的消费者所占据。那么这些消费者多会以什么样的理由而拒绝购买？37.66%的人会说款式不好，穿起来显胖；24.68%人会说大小不合适；20.79%的人表示和别的服饰不好搭配；6.49%的人认为价格太高；认为颜色不好看和朋友说不好看的消费者都有5.18%的比例。 　　在采访中很多导购员也纷纷抱怨：“每一位顾客都是我们的‘上帝’，我们都用最大的热情来接待他们。可是当你忙活了好几十分钟而最后一无所获的时候，那滋味实在不好受。一天站下来腿脚生硬，看着试衣间的人这么多，我们的心里却很无奈。”

本文关键词：服装销售  试衣间  调查  

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