[资讯] 服装企业：服务缔造品牌

来源：中国服饰报   责编：西子  阅读：    发表时间：2013-2-4 15:17:34  字体：【大】【中】【小】

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2012年以来，转变增长方式，提升产品价值，创新服务成为很多企业的共识。服装企业以服务驱动向价值创造型转变的时代已经到来。这就需要企业深入研究消费者需求的变化，研究消费者对高品质生活期待的内涵，以此适应多样化市场的变化，打造具有全员服务链和全程化服务的企业和服务型品牌，以服务深化与延伸，创造新的价值增长点，提升品牌价值。   　　高品质服务打造品牌美誉度   　　多次获得中国年度品牌大奖的白领品牌成功诠释了服务对于品牌的意义。“白领式服务”给白领品牌不仅带来了实实在在的营销业绩，也同时给这个品牌带来了持久的影响力和美誉度，并一直推动白领向前发展，走在同行业的前列。在服装行业，白领像一面不停挥舞与的旗帜，以其强大的品牌感召力和核心价值脱颖而出。   　　白领品牌副总经理杨敬在接受本报记者采访时谈到，如今，大量国际品牌涌入中国市场，服装市场的竞争在加剧，中国自主品牌在市场上受到了一定的冲击，国际国内两个市场的变化和产业本身要素的变化，使服装行业走到了一定要通过树立品牌转变增长方式的时候。在竞争激烈的零售行业中，白领一直致力于为追求幸福的优雅女人提供时尚服务，对于服务品质的极致追求已经成为企业文化重要的一部分。   　　白领品牌独有一套“顾客完全满意体系”。白领的服务理念是：为他人服务是一件高尚而伟大的事情；服务特色是：绅士服务，引导服务新时尚；服务准则是：“准六星服务”体现白领倡导的生活格调；服务理论是：顾客的满意就是企业的生命。在这一体系指导下，白领的终端门店极力为顾客提供奢华极致的人性化增值服务。如为顾客提供专属管家的服务，包括白领服装终身免费维护服务、专属私人着装顾问服务、贵宾试衣间服、酒会服务、视觉餐服务、贵宾接送服务、孩童玩具服务、私密会客服务等。   　　杨敬强调说，国内市场需求已经与以往不同，消费者追求设计、功能、健康、服务高品质的生活方式，更注重购物的舒适感和完美体验，消费者不仅看重购买的服装产品，更看重享受品牌给予的服务。所以完善的服务标准，可确保高质量的服务，大幅提高消费者满意度，会赢得顾客的忠诚和美誉，高水准的绅士服务更有利于树立尊贵优雅的品牌形象。   　　长期以来，在白领，服务不仅发生在终端门店，它还延伸到店面之外。白领在以客户为中心、发觉客户潜在需求的同时，以全员服务链和全程化服务为支撑，建立了一套行之有效并科学合理的服务运营系统，通过为顾客提供更多回报性消费体验，树立了服务型品牌的口碑和形象。为打造一种充满符号式的服务精神，白领不遗余力。   　　创新服务提升品牌价值   　　服务是“连同产品一起出售的活动、利益及满足感”，服务型企业的打造已经成为未来发展的新趋势，服务是增加产品附加值、实现品牌差异化经营的必然选择。作为中国男装的领军品牌，早在2004年，依文集团就开始不断尝试并开发新的服务项目，以满足顾客的不同需求。如私人量身定制、高级客户的终身设计师跟踪服务、俱乐部式的VIP管理等。   　　作为获得第一届中国年度品牌创新大奖的品牌，在创新服务方面，依文一直走在中国男装品牌的前沿。在依文，有着一批特殊身份的管家，他们组成核心精髓在于业内首创专业私人着装管家概念的要客部，为贵宾要客提供独特的“七星级专属服务”。管家部的服务让董事长夏华坚信依文走到今天是顺理成章的事，也让顾客觉得买依文的衣服心安理得。夏华说：“中国的高级定制我把他命名为高级服务定制。”这是依文管家部和设计师们共同完成的服务。在每年的依文会员专属日，管家们都会提供特殊会员服务，如特别折扣卡、会员专属沙龙等等。   　　时至今日，依文管家们已经实现了超过百位会员的愿望，借助管家服务，依文拉近了顾客与企业的距离。依文一直坚持让终端门店成为消费体验中心，让这种全新体验成为消费者的服装搭配顾问，从这里获取各种相关知识，甚至试图让他们在这里有种“游戏感”。在依文旗下诺丁山品牌店，首创诺丁山专业着装顾问团，由经过苛刻甄选和严格培训的时尚佳丽组成，她们为顾客们带来最新的国际潮流讯息以及专业的时尚搭配服务。   　　在夏华看来，未来服务应该侧重在客户体验方面，服务其实是一种体验式传播。这种服务更注重客户体验，以客户的口碑作为传播途径。就像依文的管家服务，最核心的内容并不是量体定制，而是用客人的视角去思考服务模式。在顾客每一个需要的空间里，根据顾客的方便去设定服务地点，根据顾客的喜好去设定着装搭配，根据顾客的时间表去做判断到底是该进行保养还是代为保存管理；要了解顾客群体的职业背景、文化背景，他们的内心需求、审美趣向，然后去精准地服务，这就是服务体验的最高级别，也是服务的未来发展趋势。   　　着名的发饰品牌流行美用免费盘发服务征服了一个时尚帝国。据流行美公司董事余德坚介绍，从1998年到2012年，流行美采用了买发夹，在全国任何连锁店终身免费盘发这样的服务模式，如今，流行美又将这种服务不断扩大，不仅免费盘发，还可以设计造型并化妆。十年磨剑终成利锋，流行美现在已经形成了集发饰品、化妆品、发用品，生产、物流、营销、售后服务为一体的规模化连锁产业。   　　事实证明，正是以“产品+服务”这一独特的体验营销模式，使流行美的发展开始进入快车道，流行美打开了发饰“小”领域的“大”市场，并吸引来千万美元量级的投资。如今，其在全国已有门店数近3000家，年社会零售额超过十亿量级。随着汹涌而至的全球一体化浪潮的到来，流行美开拓创新，打造一流服务，立志让全球爱美女士都能体验到流行美带来的美丽与快乐。   　　白领、依文、流行美对服务的成功诠释说明，服务已经成为塑造品牌形象，提升品牌价值的关键要素。服务彰显着品牌的文化，体现了以顾客为中心的精神，而代表品牌特色的服务，还是实现差异化经营的重要途径。

本文关键词：企业  品牌  

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