[315]3·15消费者网购幸福指数报告书

来源：中国服装网   责编：西子  阅读：    发表时间：2011-3-17 9:18:38  字体：【大】【中】【小】

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3·15国际消费者权益日来临之际，新快报3C周刊与3G门户联合进行了“消费者网购幸福指数调查”，参与调查的2067位网民 就目前网购服务的体验打了分，整体满意度不足50%，其中超过70%的网民在网购经历中遭遇过假货，网购商品可靠性、退货换货操作麻烦、物流服务质量跟不上等因素成为制约网购体验的瓶颈。 　　1 　　网购不再是“小打小闹” 　　“不要在网上买很贵的东西”，这是有网购经验的人经常教导“菜鸟”避开网购风险的常识之一，但事实上网民在网上消费的金额却在不断增加。调查数据显示 ，42%的网民过去一年在网上消费的总金额低于1000元，即人均月网购消费额不足百元，这些人群是网络购物的轻度依赖者。 　　也就是说，有过半数的网民在网上月均消费过100元：年消费额在3000元以下的网民占比36%，万元以下占比17%，更有5%的网民年消费总额在万元以上。随着大家电、家居用品，乃至奢侈品等高售价商品成为网购新兴力量，网民在网络上的消费力在大幅提高。 　　与网络消费力相关的是网民浏览网购网站的频率，32%的网民达到了每天必看网购网站的程度，23%的网民至少每周访问网购网站两三次，这显示“网上逛街”几乎已成为互联网生活中必不可少的一环。 　　2 　　3C产品仍是网络消费主力 　　网民到底在网上买了些啥？调查显示，24%的网民在网上购买最多的商品类别是3C电子产品，包括数码、家电、手机等，这一比例压过了购买服饰的人群，23%的网民选择了后者。事实上从目前国内整个电子商务市场的发展现状也可以看出，经营3C和服饰商品的网上商城占据了市场的主流。 　　此外，家居生活类商品也以10%的比例进入网民喜欢网购商品名单的前列。而网购历史最悠久的图书音像产品已难成网络消费主力，只有7%的网民经常网购该类产品。受到假货困扰的美容护肤品也只有7%的网民经常网购，显示大部分消费者还不太愿意以“隔山买牛”的方式购买与自己“面子攸关”的商品。 　　3 　　网购满意度不足50% 　　不幸的是，即使网购越来越成为改变大众消费习惯的力量，但消费者对网购服务给的满意度不容乐观：只有8%的网民对目前的网购体验非常满意，感到满意者有41%，而认为网购体验一般的网民占多数，为43%，更有8%的网民对网购不满意或者非常不满意。 　　是什么让消费者对网购体验如此不满呢？假货泛滥、商品实物与网页介绍不符、退换货麻烦这三项是困扰网购体验的主因，各有超过20%的网民选择了该项目。显而易见的是，连这些消费环节的基本功也“未解决”，网络消费体验整体而言尚难以与实体消费抗衡，练好基本功仍是网上商城的首要任务。此外，网络诈骗、配送服务质量、货到付款体验等也是制约网购体验满意度的因素。 　　那么网民为什么喜欢网购呢？价钱便宜是首因，超过三成的网民对网购商品普遍比实体消费便宜而感到满意。网购商品选择多样、可以送货上门等便捷性购物体验也为消费者所称道。 　　4 　　假货问题严重 　　有一句话叫作“人在江湖漂，哪能不挨刀”。眼下的网络购物正是一个江湖，超过七成的网民遭遇到了假货。 　　调查显示，9%的网民经常性买到假货，64%的网民偶尔会买到假货，只有27%的网民表示从来没有买到过假货。事实上，买到假货的频率跟网民网购的次数密切相关，买得越多，“中招”几率也就越高。 　　调查还显示，网民更多地将改善网购假货泛滥情况的期望放在了商城运营商和有关部门身上，商城运营商加强管理与有关部门加强对假货的打击是大家最希望看到的事情。事实上，商城运营商也被消费者认定是解决网购消费矛盾的首选，36%的网民认为向商城客服人员求助能解决消费矛盾。 [1] [2] [3]

本文关键词：315  消费者  网购  权益  

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